FAQ

1. Warum berechnen wir Pfand auf unsere Produkte?

Elisabeth´s Genussmanufaktur ist der Meinung, dass jeder seinen Beitrag für eine saubere Umwelt leisten muss. Wir möchten mit unserem Pfandsystem so wenig Müll wie möglich produzieren und somit unseren Beitrag zum Klimaschutz leisten.

 

2. Wie kann ich mein Pfand zurückschicken? 

1.) Bitte verpacke das gespülte Pfand in einen geeigneten Karton. Dafür kannst du gerne den Karton deiner letzten Bestellung wählen. Benutze ebenfalls unser Verpackungsmaterial erneut. So verstopft es nicht deinen Müll und findet eine zweite Verwendung. 

TIP: Um Glasbruch zu vermeiden kannst du die Deckel gerne aufschrauben. Es ist nicht schlimm, wenn diese beschädigt sind, sie werden sowieso durch neue Deckel ersetzt, aber die Gläser nehmen beim Transport weniger Schaden.

2.) Lege einen Zettel mit deiner Bankverbindung sowie deiner E-Mail Adresse bei, damit wir dir das Pfand zurückerstatten können und dir deinen Rabatt zusenden können.

3.) Bitte sende dann den Karton an folgende Anschrift zurück:

Müller-Platz Objekt- & Eventmanagement GmbH
Kölner Str. 95
41812 Erkelenz

4.) Sobald das Pfand bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Betrag. Die dir entstandenen Versandkosten erstatten wir mit einem 5,00 € Gutschein für deinen nächsten Einkauf bei uns im Shop.

 

3. Ein Produkt ist beschädigt bei mir angekommen.

1.) Mache bitte ein Foto von dem beschädigten Glas, damit wir erkennen können, wie die Beschädigung zustande gekommen ist. 

2.) Sende uns das Foto gerne per E-Mail an: genuss@elisabeths.shop

3.) Wir werden uns dann mit dir in Verbindung setzen und alles Weitere besprechen

 

4. Wie kann ich die Fertiggerichte zubereiten?

- Alle Gerichte können in einem Topf auf dem Herd oder in der Mikrowelle erwärmt werden. 

WICHTIG: Bitte gebe die Speisen vor dem Erwärmen in einen geeigneten Behälter (Topf oder Mikrowellen geeignetes Geschirr). Das Glas kann nicht mit erhitzt werden.

 

5. Der Deckel ist kaputt, kann ich das Pfand trotzdem zurückgeben?

- Ja, das Pfand ist lediglich auf dem Glas. Die Deckel werden bei jeder Produktion erneuert. Du kannst aber bei der Rückgabe auch gerne den kaputten Deckel aufschrauben, damit das Glas beim Transport nicht kaputt geht.

 

6. Ich bekomme den Deckel nicht auf, was soll ich tun?

- Unsere Deckel sitzen manchmal ganz schön fest. Zum Öffnen verwende am besten einen Deckelöffner oder hebe den Rand mit einem kleinen Löffel unter, so dass Luft ins Glas gelangen kann. Es ist egal, wenn der Deckel beschädigt wird.

 

7. Wie bewahre ich ungeöffnete Gläser am besten auf?

- Bewahre die Gläser an einem dunklen, kühlen Ort auf (Vorratsraum, Keller oder Schrank). Bitte setze sie nicht in den Kühlschrank.
- Bitte setze die Gläser keiner direkten Sonneneinstrahlung sowie Hitze aus.

 

8. Ich benötige einen Gutschein, den ich am Foodtruck oder auf den Märkten einlösen kann

- Bitte setze dich mit uns in Verbindung. Wir stellen dir gerne einen entsprechenden Gutschein aus. Bitte nutze nicht den Online Gutschein, dieser ist nur in unserem Online Shop einlösbar.

 

Deine Frage war nicht dabei?

Dann kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular und wir werden eine Lösung finden. :-)